ไทย
ใครเป็นสายชีพจรลงเท้าชอบเดินทางเป็นชีวิตจิตใจเชื่อว่าต้องมีโอกาสได้ใช้บริการโรงแรมบ่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็น โรงแรมในกรุงเทพ โรงแรมต่างจังหวัด หรือโรงแรมต่างประเทศ ซึ่งปัจจุบันมีโรงแรมหลากหลายรูปแบบพร้อมต้อนรับนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ แต่ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมรูปแบบใด
สิ่งหนึ่งที่ทุกโรงแรมต้องให้ความสำคัญคือการบริการที่ยอดเยี่ยม เพราะบริการที่น่าประทับใจคือตัวแปรสำคัญทำให้แขกผู้มาเยือนตัดสินใจกลับมาพักที่โรงแรมอีกครั้ง มากไปกว่านั้นคือการบอกต่อให้คนใกล้ตัวมาใช้บริการ และนอกจากบริการและการต้อนรับที่เป็นมิตรแล้ว บริการเสริมอื่น ๆ ที่ช่วยอำนวยความสะดวกก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ไม่ควรมองข้ามเช่นกัน
5 บริการสุดประทับใจ ทำให้แขกไม่ลืมเลือน
1. บริการไกด์นำเที่ยวท้องถิ่น
แม้คนจำนวนมากจะนิยมท่องเที่ยวด้วยตัวเอง แต่บอกเลยว่าการเที่ยวไปกับไกด์ท้องถิ่นนั้นมีข้อดีไม่แพ้กัน โดยไกด์นำเที่ยวท้องถิ่นคือบุคคลนำทางเรื่องท่องเที่ยวที่มีความเชี่ยวชาญในพื้นที่ท่องเที่ยวนั้น ๆ อาจเป็นคนที่เกิดและเติบโตที่นั่นหรือคนที่พำนักอยู่ในพื้นที่นั้นมาเป็นเวลานานจนสามารถอธิบายประวัติเรื่องราวของสถานที่นั้น ๆ แก่นักท่องเที่ยวได้เป็นอย่างดี
ข้อดีของการมีบริการไกด์ท้องถิ่นอันดับแรกคือการได้รับข้อมูลอย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะในเชิงประวัติศาสตร์และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ ซึ่งการเที่ยวด้วยตัวเองอาจไม่ทราบข้อมูลเหล่านี้ และอีกหนึ่งข้อดีคือเที่ยวแบบไม่โดนหลอก เพราะต้องยอมรับว่ามีนักท่องเที่ยวจำนวนไม่น้อยที่ถูกโกงหรือถูกบวกราคาจนเกินเหตุ นี่จึงเป็นคุณค่าอย่างหนึ่งของไกด์ท้องถิ่น หากที่พักหรือ โรงแรม มีบริการไกด์นำเที่ยวท้องถิ่นจะทำให้แขกประทับใจ เที่ยวอย่างสบายใจมากขึ้น และยังได้ข้อมูลแน่นตลอดทริป
2. บริการรับส่งจากสนามบินถึงโรงแรม
แนะนำบริการในโรงแรม ที่บอกเลยว่าจำเป็นสุด ๆ นั่นคือ บริการรถรับส่งสนามบิน หากเป็นนักท่องเที่ยวที่เชี่ยวชาญพื้นที่นั้น ๆ คงไม่น่าห่วงเท่าไร แต่นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวต่างถิ่นมักไม่คุ้นชินกับการใช้รถโดยสารสาธารณะหรือบางคนไม่สะดวกหาข้อมูลการเดินทาง มองหาความสะดวกสบาย บริการรถรับส่งจากสนามบินถึงโรงแรมจึงเป็นบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านี้ โดยบริการนี้จะเป็นการจองรถเพื่อให้รถมารับตามเวลาและตามจุดที่ตกลงกันไว้ จากนั้นก็เดินทางสู่โรงแรมทันที ไม่ต้องเสียเวลาเรียกรถและไม่ต้องห่วงว่าจะหลง
จุดเด่นของบริการนี้ที่ทำให้คนจำนวนมากเลือกใช้บริการคือความสะดวกสบาย เพราะไม่ต้องหาเรียกรถให้เหนื่อย มีรถให้เลือกหลากหลายรูปแบบ เลือกให้เหมาะสมกับจำนวนผู้เดินทางได้ ที่สำคัญยังประหยัดเวลา มีเวลาเหลือเพื่อไปท่องเที่ยวหรือทำกิจกรรมอื่น เหมาะอย่างยิ่งกับนักท่องเที่ยวที่มีเวลาค่อนข้างจำกัด นี่จึงเป็น Hotel Facility ที่ไม่ควรมองข้าม
3. บริการซักรีดเสื้อผ้า
บริการซักรีดเสื้อผ้าเป็นบริการที่เชื่อว่าคนไม่ได้เดินทางบ่อย ๆ ก็คุ้นชิน เพราะเป็นบริการที่มักพบเห็นได้ทั่วไปโดยเฉพาะย่านชุมชน หอพัก หรือบ้านจัดสรร โดยบริการนี้เมื่อเรามีเสื้อผ้าที่ต้องซักหรือรีด เราจะไปฝากร้านซักรีดไว้ จากนั้นไปรับตามเวลาที่กำหนด ซึ่งบริการนี้ถูกใจนักเดินทางเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะนักเดินทางที่ต้องพักอาศัยในโรงแรมหลายวัน เพราะสามารถส่งเสื้อผ้าซักและรีดได้ ทำให้ไม่จำเป็นต้องขนเสื้อผ้าไปครั้งละมาก ๆ
4. พนักงานบริการ 24 ชั่วโมง
การมีพนักงานคอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง นั่นหมายความว่าแขกสามารถเช็กอินได้ตลอด ไม่ว่าจะเดินทางมาถึงโรงแรมกี่โมงก็สามารถรับกุญแจเพื่อเข้าห้องได้ คุณค่าของบริการนี้คือแขกไม่ต้องห่วงว่าเมื่อมาถึงโรงแรมแล้วจะไม่สามารถเข้าห้องพักได้ เพราะมีพนักงานคอยต้อนรับตลอด ทั้งยังไม่ต้องกังวลเมื่อมีเหตุฉุกเฉินหรือต้องการความช่วยเหลือเพราะอย่างน้อยก็ติดต่อพนักงานได้ บริการนี้จึงกลายเป็นอีกหนึ่ง มาตรฐานโรงแรม ที่ต้องมี แขกประทับใจแน่นอน
5. บริการรับฝากกระเป๋าเดินทางหรือสัมภาระ
อีกหนึ่งบริการ สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมที่เชื่อว่านักเดินทางต่างมองหา นั่นคือบริการรับฝากกระเป๋าเดินทางและสัมภาระ โดยบริการนี้ตอบโจทย์อย่างยิ่งสำหรับนักท่องเที่ยวที่ไม่อยากเสียเวลาเดินทางไปโรงแรมเพื่อเก็บกระเป๋าจากนั้นจึงค่อยออกมาเที่ยว เพราะจะทำให้เสียเวลา ยิ่งหากเป็น ที่พักกรุงเทพ ยิ่งต้องจัดการเวลาให้ดีเป็นพิเศษ เพราะการเดินทางในเมืองค่อนข้างรถติด แต่บริการนี้จะช่วยให้นักเดินทางจัดการเวลาได้ดียิ่งขึ้น สามารถเลือกได้เลยว่าจะให้กระเป๋าเดินทางไปรออยู่ที่จุดไหน เช่น โรงแรม สนามบิน จากนั้นเมื่อไปถึงก็สามารถรับกระเป๋าได้อย่างง่าย ๆ
จุดเด่นที่เห็นได้ชัดจากบริการนี้แน่นอนว่าคือความสะดวกสบายเพราะไม่ต้องแบกกระเป๋าไปเที่ยวทุกที่ ประหยัดเวลาเพราะไม่ต้องรีบนำกระเป๋าไปเก็บที่โรงแรม เมื่อเช็กเอาท์จากโรงแรมก็สามารถเก็บแลนด์มาร์กที่อยากไปได้อีก โดยให้รถรับส่งนำกระเป๋าไปรอที่สนามบินก่อน เพียงเท่านี้ก็เที่ยวอย่างสบายใจหายห่วง
แม้ว่าการให้บริการอันยอดเยี่ยมของพนักงาน โรงแรมจะมีความสำคัญมากเพียงใด แต่สิ่งหนึ่งที่แขกให้ความสำคัญไม่แพ้กันในการตัดสินใจเลือกโรงแรมหรือที่พักคือบริการสิ่งอำนวยความสะดวก ไม่ว่าจะเป็นบริการไกด์นำเที่ยว บริการรถรับส่ง บริการซักรีด บริการพนักงานตลอด 24 ชั่วโมง และบริการรับฝากกระเป๋า สิ่งเหล่านี้ล้วนแล้วแต่เพิ่มคุณค่าของโรงแรม มีส่วนอย่างยิ่งในการทำให้นักเดินทางตัดสินใจง่ายขึ้นในการเข้าพักโรงแรมนั้น ๆ โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวที่มักมองหาความสะดวกสบาย มีเวลาค่อนข้างจำกัด และต้องการตักตวงความสุขจากการท่องเที่ยวแบบเต็มอิ่ม
ที่มาข้อมูล
