ไทย
การเดินทางผ่านสายการบิน ไม่ว่าในประเทศหรือนอกประเทศ มีปัญหาอย่างหนึ่งที่พบได้บ่อยนั่นคือ กระเป๋าดีเลย์หรือกระเป๋าเดินทางหาย ซึ่งเรื่องนี้อาจเกิดได้กับทุกคน และแน่นอนว่าการเกิดเรื่องแบบนี้จะเป็นปัญหาต่อตารางเวลา ที่แต่ละคนตั้งใจวางแผนไว้เมื่อถึงจุดหมาย และอาจส่งผลเสียในหลายๆ ด้าน จนชวนหัวเสีย สำหรับวันนี้เราจะพาไปดูวิธีการรับมือ ป้องกัน หรือแก้ปัญหาเหล่านี้กันว่าสามารถทำได้อย่างไรได้บ้าง
ทำไมการขนส่งกระเป๋าเดินทางถึงเกิดปัญหา
กระเป๋าไม่ได้เข้าสู่การเช็กอินกระเป๋าไม่ได้เข้าสู่การเช็กอิน
ในบางครั้งขณะที่เราต้องการจะโหลดกระเป๋าใต้เครื่อง จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องทำการเช็กอินที่สายการบิน รวมทั้งให้เช็กอินกระเป๋า เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทำการติดแท็กให้ โดยสิ่งเหล่านี้เราจะต้องสังเกตว่าเจ้าหน้าที่ทำครบหรือไม่มีการตกหล่น จะช่วยแก้ปัญหากระเป๋าดีเลย์ได้
กระเป๋าถูกขโมย
สำหรับกระเป๋าถูกขโมย อันนี้ต้องบอกว่าเป็นกรณีส่วนน้อยมากๆ ที่จะเกิด เมื่อคุณได้ทำการเช็กอินกระเป๋าเรียบร้อย โหลดใต้เครื่องเสร็จสรรพ และออกสู่จุดหมายปลายทาง แต่ในขณะที่กำลังรอกระเป๋าไหลลงจากสายพาน อาจเกิดการถูกขโมยกระเป๋าได้ ซึ่งสาเหตุที่ทำให้ กระเป๋าเดินทางหายกับการถูกขโมยมีหลายรูปแบบเลยทีเดียว
กระเป๋าถูกส่งไปผิดเที่ยวบิน
สิ่งที่สามารถพบได้บ่อยในสายการบิน คือ การส่งกระเป๋าเดินทางไปผิดเที่ยวบิน ซึ่งในจุดนี้ถือว่าเป็นเรื่องที่แย่ที่สุด เพราะกระเป๋าของเราอาจบินข้ามไปอีกประเทศ กว่าจะได้คืนหรือจะได้กลับมา จำเป็นที่จะต้องรอไฟลต์บินมาลงยังสนามบินหรือสถานที่ที่เราอยู่ เพื่อส่งมอบกระเป๋า โดยใช้เวลารอนานหลายชั่วโมง บางทีอาจจะเป็นวันได้
กระเป๋าค้างอยู่ที่สนามบิน
ในกรณีนี้สามารถเกิดขึ้นได้อยู่บ่อยๆ หลังจากที่เราได้ทำการเช็กอินกระเป๋าเป็นที่เรียบร้อย แต่เจ้าหน้าที่ลืมส่งโหลดใต้ท้องเครื่อง หรือหากการเช็กอินผิดพลาด อาจทำให้กระเป๋าเดินทางค้างอยู่ที่สนามบินโดยไม่รู้ตัว
เมื่อกระเป๋าเดินทางเรามีปัญหาต้องทำอย่างไร ?
สำหรับใครที่ทำการโหลดกระเป๋าขึ้นเครื่องเสร็จไปสู่จุดหมายเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ขณะที่กำลังรอกระเป๋าโหลดตามสายพาน กลับพบว่า กระเป๋าเดินทางหาย หรือทำไมกระเป๋าดีเลย์ เมื่อเทียบกับคนที่ขึ้นเครื่องมาด้วยกัน งานนี้ต้องบอกเลยว่าอย่าเพิ่งตกใจ แต่ให้รีบทำตามรายละเอียดด้านล่าง ดังต่อไปนี้
ติดต่อเจ้าหน้าที่ติดต่อเจ้าหน้าที่
หลังจากที่ได้รู้ว่ากระเป๋าเดินทางหายระหว่างรอบริเวณสายพาน เพราะรอกระเป๋าแต่กลับไม่มาสักที สามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการอยู่บริเวณสายพานหรือจะแจ้งเจ้าหน้าที่ที่จุดรับแจ้งของหาย รวมทั้งสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่สายการบินที่คุณใช้บริการได้ด้วย โดยเจ้าหน้าที่จะขอข้อมูลแท็กกระเป๋าเพื่อทำการเช็ก รวมถึงสอบถามช่องทางการติดต่อ เพื่อบอกว่าสามารถคืนกระเป๋าเดินทางให้เราได้เมื่อไรและอย่างไร
ติดต่อประกันการเดินทาง
ในกรณีที่ได้ทำประกันการเดินทางเอาไว้ หากเกิดกรณีกระเป๋าสูญหายหรือเกิดกระเป๋าดีเลย์ ให้ทำการติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ได้ทำประกันเอาไว้ หรือสามารถใช้บัตรเครดิตที่มีประกันการเดินทาง เพื่อติดต่อได้เช่นกัน ซึ่งในกรณีนี้คือจะได้รับเงินชดเชยหลังจากที่กระเป๋าหาย โดยเบื้องต้นมีเกณฑ์เยียวยาสากลอยู่ที่ 10% ของเงินเอาประกันสูงสุด ในทุกๆ 6 ชั่วโมง ที่กระเป๋ามีการล่าช้า และอาจต้องดูเงื่อนไขที่คุณได้ทำประกันการเดินทางไว้ตั้งแต่แรก
คุยกับสายการบินเรื่องการชดเชย
สำหรับใครที่ไม่ได้ทำประกันการเดินทางไว้ ทางสายการบินจะต้องรับผิดชอบที่ทำให้กระเป๋าดีเลย์หรือกระเป๋าหาย โดยเบื้องต้นเราจำเป็นต้องถ่ายรูปกระเป๋า รวมทั้งสัมภาระในกระเป๋าพร้อมเก็บแท็กกระเป๋าไว้ ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญมากๆ ที่จะทำให้ได้รับค่าชดเชยตามอย่างควรจะได้ในกรณีสูญหาย แต่ถ้าหากเป็นเรื่องดีเลย์ มีการชดเชยเช่นกันแต่เป็นอีกเงื่อนไขหนึ่ง เมื่อได้กระเป๋ามาเป็นที่เรียบร้อย เจ้าหน้าที่จะส่งกระเป๋าไปให้ยังที่พักโดยทันที
ก่อนไปเที่ยวควรเตรียมตัวเผื่อกระเป๋าดีเลย์ กระเป๋าหาย อย่างไร
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการกระเป๋าดีเลย์หรือกระเป๋าสูญหาย จึงควรมีการเตรียมตัวเอาไว้ก่อน ไม่ให้เกิดเรื่องวุ่นวายขึ้นระหว่างทริปบิน โดยสามารถทำได้ตามวิธีต่างๆ ดังนี้
ถ่ายภาพกระเป๋าก่อนแพ็กเอาไว้
การถ่ายสภาพกระเป๋าก่อนการแพ็กนับเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อที่จะได้รู้ว่ากระเป๋าเดินทางของเรามีลักษณะแบบไหน มีจุดไหนที่ชำรุดหรือไม่เรียบร้อยอย่างไร และจากนั้นจึงค่อยนำข้าวของใส่ลงกระเป๋าให้เรียบร้อย ในกรณีที่กระเป๋าหายหรือชำรุดสามารถใช้ภาพนี้แจ้งเจ้าหน้าที่ เพื่อเป็นการยืนยันในภายหลังได้
จำหรือถ่ายภาพน้ำหนักกระเป๋าเราเอาไว้
ในขณะที่กำลังเช็กอินและอยู่ในช่วงกำลังชั่งน้ำหนักกระเป๋าในจุดนี้เราสามารถถ่ายภาพเก็บไว้ได้ เพื่อแสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ได้ทำการดำเนินการจริง ๆ ในจุดนี้ก็สามารถใช้เป็นหลักฐานได้เช่นกัน
บินด้วย Direct Flight
การเลือกไฟลต์บินแบบ Direct Flight หรือคือสายการบินที่บินตรงไปยังจุดหมาย โดยไม่มีการเปลี่ยนเครื่อง ระหว่างประเทศ ในจุดนี้จะสามารถป้องกันกระเป๋าดีเลย์ได้เป็นอย่างดี เพราะถ้าเป็นไฟลต์ที่จำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องระหว่างการเดินทาง กระเป๋าอาจตกหล่นได้
ถามสนามบินเสมอว่า กระเป๋าเราจะไปไฟลต์ไหน
ในขณะที่ให้เจ้าหน้าที่ทำการตรวจเช็กและติดแท็กที่กระเป๋า ให้เราถามไปตรงๆ เลยว่ากระเป๋าเราไปไฟลต์ไหน การถามแบบนี้ถือว่าเป็นการรีเช็กว่าเจ้าหน้าที่มีการทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องหรือไม่ และสามารถลดความกังวลใจของเราได้
จัด Carry On เอาไว้เผื่อกระเป๋าดีเลย์
สำหรับใครที่ต้องการความปลอดภัย แม้เกิดการกระเป๋าดีเลย์ จำเป็นที่จะต้องจัดเตรียมข้าวของใส่กระเป๋าที่จะ Carry On หรือก็คือกระเป๋าที่เราสามารถถือขึ้นเครื่องได้ ในจุดนี้ต้องเช็กด้วยว่าการนำกระเป๋าขึ้นไปยังโซนที่นั่ง สามารถเอาอะไรขึ้นไปได้บ้าง อะไรที่ไม่สามารถเอาขึ้นไปได้ และจำกัดน้ำหนักอยู่ที่จำนวนเท่าไร ก่อนการแพ็กกระเป๋าจริง
ส่งกระเป๋าไปก่อน
การส่งกระเป๋าไปยังจุดหมายปลายทางก่อนที่เราจะขึ้นเครื่องเพื่อบิน จะสามารถสร้างความมั่นใจได้ว่ากระเป๋าจะไม่ดีเลย์หรือหายไปได้แน่นอน เมื่อเราไปถึงจุดหมายปลายทาง สามารถนำกระเป๋าออกมาได้ตามเงื่อนไขของสายการบิน
ใช้ Air Tag เพื่อป้องกันกระเป๋าถูกขโมย
Air Tag คืออุปกรณ์ที่เหมาะสำหรับติดกระเป๋าเดินทาง เพื่อที่จะเช็กว่ากระเป๋าเดินทางอยู่ในจุดไหน โดยใช้การเชื่อมต่อกับสมาร์ตโฟนที่สามารถให้กระเป๋าส่งสัญญาณเตือน และบอกทิศทางว่าเราสามารถพบกระเป๋าได้ที่จุดใด
ไปเช็กอินก่อนเวลามาก ๆ
การไปเช็กอินก่อนเวลามากๆ จะสามารถลดความผิดพลาดทั้งตัวเราและเจ้าหน้าที่ได้ ในขณะเช็กอินและทำการติดแท็กกระเป๋าเพื่อโหลดลงเครื่อง ซึ่งจุดนี้ ทางเราอาจจะสามารถขอเจ้าหน้าที่เช็กดูว่ากระเป๋าติดแท็กถูกไฟลต์ ข้อมูลถูกต้องหรือเปล่า แต่ถ้าหากไปในเวลากระชั้นชิด จะยื่งทำให้เกิดความผิดพลาดได้มากยิ่งขึ้น
สรุปแล้ว เมื่อเกิดกรณีกระเป๋าดีเลย์หรือกระเป๋าเดินทางหาย ทางเลือกในการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด คือการติดต่อเจ้าหน้าที่สนามบิน เพื่อตามหาว่ากระเป๋าเดินทางไปตกหล่นอยู่ที่ไหน โดยทางสนามบินก็จะหาทางแก้ไข เพื่อชี้แจงเรื่องกระเป๋าหายให้ หรือหากไม่เจอจริง ๆ ทางสายการบินก็พร้อมที่จะชดเชยให้ แต่เพื่อความชัวร์ ควรมีการเตรียมตัวป้องกันก่อนเดินทาง นับเป็นเรื่องที่ดีที่สุดที่จะสามารถลดความผิดพลาดของสายการบิน และเราจะสามารถสื่อสารกับสายการบินได้ง่ายยิ่งขึ้น