ไทย
นอกจากพิจารณาเรื่องทำเลที่ตั้ง บรรยากาศ และราคาแล้ว เชื่อว่าอีกสิ่งที่ช่วยดึงดูดให้คนส่วนใหญ่เลือกพักในโรงแรมนั้นหนีไม่พ้น Hotel Facility หรือสิ่งอำนวยความสะดวกภายในโรงแรม เนื่องจากเป็นบริการที่จะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในการเข้าพักโรงแรมมากขึ้น เพราะฉะนั้นจะตั้งอยู่ในกรุงเทพฯ หัวเมืองเศรษฐกิจ หรือต่างจังหวัด จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับ สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม ไม่แพ้กับส่วนอื่น ๆ ของโรงแรม แต่จะมีบริการไหนที่ไม่ควรมองข้ามบ้างนั้น มาดูกันเลย
พนักงานต้อนรับ 24 ชั่วโมง
เรียกว่าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลย สำหรับ “พนักงานต้อนรับ 24 ชั่วโมง” เพราะเปรียบเสมือนหน้าบ้านที่ให้การต้อนรับและเข้าพูดคุยกับผู้มาเข้าพักเป็นคนแรก จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่โรงแรมส่วนใหญ่เตรียมพนักงานต้อนรับพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่ออำนวยความสะดวกและสร้างความประทับใจให้กับผู้ที่เข้ามาใช้บริการ
- บริการพนักงานต้อนรับ 24 ชั่วโมง ช่วยสร้างประโยชน์แก่แขกผู้เข้าพักอย่างไรได้บ้าง
สำหรับหน้าที่หลักของพนักงานต้อนรับคือยืนอยู่ที่หน้าเคาน์เตอร์คอยต้อนรับผู้เข้าพักบริเวณหน้าโรงแรม แนะนำบริการในโรงแรม รับลงทะเบียนห้องพัก มอบกุญแจ ดูแลเรื่องค่าใช้จ่าย ติดต่อประสานงานกับแผนกต่าง ๆ ภายในโรงแรมตามความต้องการของผู้เข้าพัก และที่สำคัญทำหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน แก้ไข และติดตามความพึ่งพอใจของผู้เข้าพักหลังจากแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว
แม่บ้านสุดเนี้ยบ
เนื่องจากความสะอาดนั้นนับเป็นอีกหนึ่งในตัววัดมาตรฐานโรงแรมของธุรกิจในด้านบริการของโรงแรม ทำให้โรงแรมทุกแห่งจำเป็นต้องมี “แม่บ้านสุดเนี้ยบมืออาชีพ” คอยทำหน้าที่ดูแลในส่วนต่าง ๆ ภายในโรงแรมให้สวยงามพร้อมให้ผู้เข้าพักใช้บริการอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานดูแลห้องพัก (Room Attendant) พนักงานดูแลทำความสะอาดทั่วไป (Housekeeper) แม่บ้านประจำฟลอร์ (Floor Housekeeper) และหัวหน้าห้องผ้า (Linen Room Supervisor)
- บริการแม่บ้านสุดเนี้ยบ ช่วยสร้างประโยชน์แก่แขกผู้เข้าพักอย่างไรได้บ้าง
สำหรับหน้าที่ของแม่บ้านคือทำความสะอาดที่ได้รับมอบหมายตามตำแหน่งของตัวเอง โดยพนักงานดูแลห้องพักทำหน้าที่ดูแลความสะอาดภายในห้องพักและเตรียมห้องพักให้พร้อมรับผู้เข้าพักใหม่ หลังจากผู้เข้าพักเดิมเช็กเอาท์ออกเรียบร้อยแล้วหรือเมื่อผู้เข้าพักต้องการ พนักงานดูแลทำความสะอาดทั่วไปทำหน้าที่ดูแลทำความสะอาดพื้นที่ส่วนกลางของโรงแรม แม่บ้านประจำฟลอร์ทำหน้าที่ตรวจสอบการทำงานของพนักงานดูแลห้องพักและพนักงานดูแลทำความสะอาดทั่วไปให้เป็นไปตามมาตรฐานโรงแรม ก่อนเปิดให้ลูกค้าเข้าใช้บริการ
ส่วนพนักงานห้องผ้าจะทำหน้าที่เป็นหลังบ้านให้กับแผนกแม่บ้าน รับผิดชอบทำความสะอาดผ้าทุกชนิดและจ่ายผ้าสะอาดให้กับแม่บ้านในส่วนต่าง ๆ อย่างไรก็ตาม โรงแรมในกรุงเทพ หรือโรงแรมใหญ่ในเมืองท่องเที่ยวมักมีบริการซักรีดเป็นบริการเสริมให้กับผู้เข้าพักอีกด้วย
ห้องธุรกิจ (สำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องทำงาน)
เพราะผู้เข้าพักโรงแรมไม่ได้มีเฉพาะกลุ่มนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาเที่ยวเท่านั้น แต่ยังมีกลุ่มคนทำงานเดินทางมาทำงานด้วย ดังนั้น “ห้องธุรกิจ” หรือบางแห่งใช้คำว่า “Co-working Space” จึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ อย่างไรก็ตามโดยส่วนใหญ่แล้วมักมีให้บริการในโรงแรมในกรุงเทพ โรงแรมระดับ 4 – 5 ดาว โรงแรมในเมืองท่องเที่ยว หรือโรงแรมที่ตั้งอยู่ในเมืองเศรษฐกิจสำคัญเท่านั้น หากเป็นโรงแรมขนาดเล็กอาจมีเพียงพื้นที่โซนล็อบบี้ให้นั่งทำงานเท่านั้น
- บริการห้องธุรกิจ ช่วยสร้างประโยชน์แก่แขกผู้เข้าพักอย่างไรได้บ้าง
สำหรับห้องธุรกิจจะเป็นพื้นที่สำหรับนั่งทำงาน โดยทางโรงแรมจะมีการจัดโต๊ะ เก้าอี้ โซนประชุม และห้องประชุมส่วนตัวท่ามกลางบรรยากาศดี ๆ พร้อมอุปกรณ์สนับสนุนการนั่งทำงาน อย่างเครือข่ายอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ต่อพ่วงไฟ สายชาร์จโทรศัพท์ ปลั๊กอะแดปเตอร์ คอมพิวเตอร์ และเครื่องพิมพ์เอกสารไว้ให้บริการกับผู้เข้าพักที่ต้องการใช้พื้นที่ในการทำงาน อีกทั้งยังสามารถสั่งอาหาร ของทานเล่น หรือเครื่องดื่มได้ด้วย
Trainer ส่วนตัวในห้องฟิตเนส
ตามที่พักกรุงเทพ หรือโรงแรมใหญ่ในต่างจังหวัดมักมีบริการห้องฟิตเนสให้แก่ผู้เข้าพักที่ต้องการหากิจกรรมทำระหว่างเข้าพักในโรงแรมใช้บริการฟรี แต่ถึงอย่างนั้นก็มีบางแห่งยังเปิดให้บริการกับลูกค้าที่ไม่ได้เข้าพักโดยมีการเก็บค่าสมัครเป็นสมาชิกแบบรายวัน รายเดือน หรือรายปี ดังนั้นเพื่ออำนวยความสะดวกและดูแลการใช้ห้องฟิตเนสอย่างปลอดภัย หลายโรงแรมจึงมีการเตรียมบริการ Trainer ส่วนตัวในห้องฟิตเนสให้กับผู้เข้าใช้บริการ
- บริการ Trainer ส่วนตัวในห้องฟิตเนส ช่วยสร้างประโยชน์แก่แขกผู้เข้าพักอย่างไรได้บ้าง
สำหรับ Trainer ส่วนตัวในห้องฟิตเนสนอกจากมีหน้าที่เป็นผู้ให้คำแนะนำด้านการออกกำลังกายและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ออกกำลังกายให้กับผู้เข้าใช้บริการห้องฟิตเนสแล้ว ยังมีหน้าที่ดูแลอุปกรณ์ออกกำลังกายให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ เพื่อความปลอดภัยของผู้เข้าใช้บริการทุกคน
บริการรับฝากและขนส่งกระเป๋าเดินทาง
คงไม่มีบริการไหนตอบโจทย์สายเที่ยวสายช้อปได้ดีไปกว่าบริการรับฝากและส่งกระเป๋าเดินทางไปยังจุดต่าง ๆ ตามที่ต้องการ เพราะแน่นอนว่าหลังเช็กเอาท์ยังมีเวลาเหลือก่อนขึ้นเครื่องหลายคนคงอยากเดินเที่ยวสบาย ๆ ไม่ต้องแบกกระเป๋าเดินทางใบใหญ่เดินไปเดินมาให้เหนื่อย
- บริการรับฝากและขนส่งกระเป๋าเดินทาง ช่วยสร้างประโยชน์แก่แขกผู้เข้าพักอย่างไรได้บ้าง
การบริการรับฝากและส่งกระเป๋าเดินทางเป็นการให้บริการรับฝากกระเป๋าสัมภาระให้กับผู้เข้าพักหลังเช็กเอาท์ หรือส่งไปที่สนามบินหรือสถานที่ที่ระบุไว้ แต่สำหรับบริการนี้หากโรงแรมไม่มีให้บริการสามารถอำนวยความสะดวกให้กับผู้เข้ามาใช้บริการโรงแรมด้วยการติดต่อบริการรับฝากและส่งสัมภาระไปสนามบินจากผู้ให้บริการอื่น ๆ ที่เปิดสาขาตามห้างได้เช่นกัน
เป็นอย่างไรบ้างสำหรับ 5 บริการสุดเจ๋งในโรงแรมที่นำมาฝาก ซึ่งจะเห็นว่าทุกบริการเป็นบริการที่ช่วยเสริมความสะดวกสบายให้กับผู้เข้าพักและรับประกันว่าจะทำให้เป็นเหตุผลที่ทำให้ถูกเลือกเข้ารับบริการมากขึ้น
อ่านเพิ่มเติม
ที่มาข้อมูล
- https://www.makesend.asia/luggage-storage-bangkok-airportels/
- https://www.hoteljob.in.th/mobile/job/130030
- https://corefitness.co.th/blog/build-fitness-center
- https://th.jobsdb.com/th/career-advice/article/แบ่งแผนกงานในโรงแรม-3
- https://th.jobsdb.com/th/career-advice/article/แบ่งแผนกงานในโรงแรม-2
- https://www.posttoday.com/pr-news/635884
- https://waycation.in.th/blog/2022/09/9-workation-travel
- https://smartfinder.asia/5-สิ่งที่ทำให้คนเลือกพัก/
